Претензия по некачественной стоматологической услуге

О правах пациента стоматологической клиники


Пациент стоматологической клиники обладает целым набором прав. Ключевое право – это получение стоматологических услуг надлежащего качества. Об этом праве сказано в законе о защите прав потребителей (статья 4 Качество товара (работы, услуги)).

(подробнее на тему о стоматологической экспертизе ) Реализацию прав пациента закон о защите прав потребителей связывает с установлением факта недостатка стоматологической услуги или её существенного недостатка. Что это такое? Недостаток стоматологической услуги – это несоответствие услуги условиям договора или целям, для которых за этой услугой обратился пациент, о чем при заключении договора поставил в известность стоматологическую клинику.
Что такое существенный недостаток стоматологической услуги?

Это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени.


Некачественное протезирование


Больная О. 46 лет, обратилась в стоматологическую клинику для подготовки полости рта к протезированию.

Клиника пользовалась широкой известностью, рекламировала оказание ряда медицинских услуг, в том числе и установку имплантатов. После стоматологического осмотра и обследования больной были предложены ортопедические конструкции, опирающиеся на имплантаты. Срок гарантии соответствовал 1 году.

Через 8 месяцев больная повторно обратилась в эту же стоматологическую клинику с требованием вернуть деньги за некачественное оказание услуг. Перед этим больная обращалась в другую стоматологическую клинику, где был установлен неправильно выбранный вид ортопедической конструкции с нарушениями в процессе установки имплантатов. Больной было предложено повторное протезирование, однако она была согласна на него только при условии возврата денег из клиники, где первоначально проведено протезирование.


Претензия по некачественной стоматологической услуге


10 марта 2007 года я заключила договор с ООО «З» на оказание медико-стоматологических услуг и оплатила их, что подтверждается наличием соответствующих чеков и квитанции № 97 (см.
приложение). На прием я попала к врачу П. по вопросу протезирования зуба №6 металлокерамикой. Мне было сказано, что необходимо укоротить десну, распломбировать канал и зацементировать верхушки канала для того, чтобы сделать вкладку. Для этих процедур я была направлена П. к врачу К. Свои обязательства по договору я исполнила надлежащим образом, оплатив услугу в полном объеме в размере суммы 5 000 (Пять тысяч) рублей, что подтверждается соответствующими чеками.
Все рекомендации и указания лечащего врача я выполняла своевременно и надлежащим образом.

Рекомендуем прочесть:  Развод на востоке

К. слишком сильно укоротила мне десну, выведя большое количество цемента за пределы канала.


Как составить претензию на некачественное оказание услуг?


Целью оказания какой-либо услуги является получение ее заказчиком определенного результата.

В том случае, если он достигнут не полностью или заказчик вовсе не получил желаемого, речь может идти о некачественно оказанной услуге. В этих случаях составляется письменный документ, при помощи которого можно обжаловать действия исполнителя – претензия на некачественное оказание услуг.

Письменное обжалование действий исполнителя – это главное условие, при котором потребитель может отстоять свои права в случае их нарушения. Причем претензия может понадобиться на любой стадии решения конфликта – как на внесудебной, так и на судебной. Во время внесудебного спора претензия предоставляется той компании или исполнителю, которая оказала некачественную услугу. Если в течение установленного срока рассмотрения документа никаких действий со стороны исполнителя предпринято не было, заказчик может обращаться в суд.


Права пациентов: что делать, если вам некачественно вылечили зубы


После визита к стоматологу тольяттинскому пенсионеру-инвалиду Евгению Герасимову пришлось «защищать» свои зубы в суде — после лечения болеть они стали сильне.

Евгений Леонтьевич в 2010 году не ради красивой улыбки, но ради здоровья — жевать уже было нечем — решился потратить пенсионные сбережения на протез и искусственные коронки. За ними он пошёл в коммерческую клинику (в таких заведениях, надеются многие пенсионеры, уж должны постараться — ведь мы же им «живые» деньги несём).

Лечение закончилось, но боль осталась. Герасимов пошёл в Стоматологическую ассоциацию Самарской области: рассудите, может, ваши коллеги что-то сделали не так?

Диагноз поставили. Не в пользу работавших над коронками и протезами стоматологов: медпомощь оказана некачественная. Когда зубы готовили к протезированию, понадобилось вставлять штифт, который «пробурил» в зубе дыру.

Образец Претензии в клинику


Последний вагон из цента, выход из стеклянных дверей налево, по переходу выход на право, далее идти прямо до пересечения с улицей Ленинская слобода.

По этой улице идти прямо. проходя БЦ Омега-плаза (чтобы он оставался по левой стороне), идти до пересечения с ул.Автозаводская. Повернуть направо и через 100-150 метров вы будете у дома 16, корп.2. В случае возникновения претензий к частному или государственному медицинскому учреждению по качеству оказания медицинских услуг защита прав пациентов должна начинаться с предварительного письменного урегулирования споров и разногласий с медицинским учреждением.


Наши цели


Департамент науки, образования и кадровой политики рассмотрел наше предложение о внесение дополнений в Номенклатуру специальностей специалистов с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения РФ, утвержденную приказом Минздравсоцразвития России от 11 марта 2008 г.
Урегулирование споров заключается в направлении в адрес медицинского учреждения письменной претензии посредством передачи претензии под роспись сотруднику/менеджеру клиники. Претензия составляется в двух экземплярах.

№112н. Была проведена работа по внесению в номенклатуру изменений и дополнений по введению специальностей «Косметология» и «Пластическая хирургия». Адвокат Общества Защиты Пациентов составил претензию, в которой аргументированно доказала, что в результате некачественной риносептопластики, Александре был причинен вред здоровью, а также, то, что Александра перенесла физические и нравственные страдания, которые привели к неполноценному образу жизни.

Договор между сторонами был расторгнут, и, в досудебном порядке, клиника признала претензию и вернула Александре 110000 рублей, потраченных ею на операцию.

Рекомендуем прочесть:  Заявление о страховом случае росгосстрах бланк

Остались недовольны услугами стоматолога?

Жалуйтесь!


Но что делать, если новая пломба вывалилась через месяц или вам вырвали не тот зуб?

По утверждению экспертов, работой стоматологов пациенты бывают недовольны очень часто. Но, как правило, дальше жалоб друзьям и знакомым дело не идёт.

А ведь можно защитить свои права! Как правильно это сделать? Рассказывает Дмитрий Лесняк,юрист Общества защиты прав потребителей .

Большинство россиян за стоматологической помощью идут в государственные поликлиники.

Если лечат бесплатно, то жаловаться на плохое качество бессмысленно, думают многие пациенты. Но это не так. Есть несколько правил, которые помогут добиться оказания качественных услуг. Елена обратилась в государственную стоматологическую поликлинику: хотела поставить пломбы, удалить зубной камень, подлечить дёсны.

Рассчитывала закончить за месяц, но лечение растянулось на полгода.

Какие гарантии должны давать стоматологи и что делать, если лечение зубов оказывается некачественным


Зубы — больная тема для всех.

Причем больная как в прямом, так и в переносном смысле.

Лечение стоит немалых денег, нервов и времени, а результат этого самого лечения порой не стоит тех затрат. ”МК-Эстония” узнала, куда нужно жаловаться, если вылеченный зуб все равно болит, и есть ли гарантия на стоматологические услуги.

Найти хорошего зубного врача — задача не из легких. Кому-то везет, и он практически всю жизнь лечит зубы у одного и того же доктора, а кому-то приходится перепробовать много клиник.

Но и в той, и в другой ситуации могут быть неприятные моменты, когда выпадают пломбы, болят вылеченные зубы или ломаются имплантаты.

”Почти 2 года назад у меня заболел зуб. Причем тот, который лечила не так давно, купившись на дешевизну, — жалуется Юлия.